7月5日，备受关注的上海乐高乐园度假区（以下简称“上海乐高乐园”）盛大开业，现场洋溢着欢乐的气氛。然而，此前已购买上海乐高乐园预售年卡的腾先生却无法分享这份喜悦。近期，腾先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，乐园在试运营期间暴露出诸多问题，预售年卡所设定的消费条件，让他对入园消费心生疑虑。他向园方提交的退款申请，遭到了园方的拒绝，理由是“购买时间已超过七天”。
上海乐高乐园，作为全球第11座乐高乐园，已于6月20日开启公众试运营，年卡持有者得以预约入园体验；7月5日开园之际，那些之前未曾申请入园的年卡也将自动生效。这样一来，腾先生若想办理年卡退款，面临的难度无疑将大大增加。
预售年卡未激活遇“退款难” 消费者质疑“霸王条款”
腾先生表示，在5月10日这一天，他通过“上海乐高乐园度假区”的官方小程序，以2798元的价格购买了两张“开园限量纪念年卡-金卡”，满怀期待地计划着暑期与孩子一同游玩。然而，乐高乐园在试运营期间接连出现负面新闻，这让他开始考虑退款的事情。
消费者腾先生购买预售年卡的订单截图（央广网发 受访者供图）
腾先生向记者解释称，由于过山车在高温中停留空中超过四十分钟，以及4D影院出现如瀑布般的大量漏水，他不敢再带孩子们去游玩。他还提到，孩子去年曾在某蹦床乐园因设备故障而骨折，因此对安全问题格外关注。
腾先生指出，年卡宣传内容与实际情况存在差异。他提到，年卡广告声称持卡人可享受“总计不低于308天”的入园机会；然而，购买后却发现，园方对周末入园时间实施了严格的预约制度，“即便拥有年卡，仍需争夺入园名额，有些周末甚至无法预约，这实际上比购买单次票还要麻烦。我为何还要购买年卡呢？”
在最近的两周时间里，腾先生屡次与上海乐高乐园的官方客服取得联系，希望办理退款事宜，然而，客服的回应始终如一，即“购买页面明确指出7日内可申请退款，逾期将无法进行退款处理。”
腾先生对园方拒绝退款的理由感到无法认同。“若事先知晓试运营阶段会暴露出众多安全隐患，我断然不会购买年卡。更不用说，试运营期间我一次都没去过，园方凭什么拒绝退款？”腾先生提出质疑，认为预售商品本身就存在“信息不对称”的问题，而园方以“超过7天”为借口拒绝退款，这涉嫌制定不公平的“霸王条款”。
“安全隐忧”叠加“服务缩水” 乐高乐园还可以信任吗
默林娱乐集团，作为全球第二大主题乐园运营商，其地位仅次于迪士尼。该集团旗下拥有乐高乐园、杜莎夫人蜡像馆等多个知名品牌，并运营着全球超过140个景点与娱乐中心。上海乐高乐园从规划阶段到最终落成，耗时近四年。然而，在试运营期间，诸多问题的暴露使得该乐园正遭遇着信任危机。
不少游客参与上海乐高乐园测试（央广网记者 林馥榆 摄）
腾先生之外，还有网民在乐高乐园的官方渠道对“周末无法预约”的现象提出了疑问。客服给出的建议是“选择非高峰时段出行”。对此，腾先生感到不解：“我花费高价购买年卡，初衷就是为了能够自由地安排时间。可现在周末根本无法预约，这年卡还有什么价值呢？”
乐高乐园的客服团队对网友表示，为了提升年卡持有者的游玩感受，他们建议游客选择在非高峰时段出行（信息来源于央广网，记者提供截图）。
记者近期电话联系了上海乐高乐园，就年卡用户在周末遭遇的“预约不易”现象进行了咨询。客服在回答时显得格外小心，“我们每天的门票数量是有上限的，到了周末就尤其难以预约……这是因为大多数人都倾向于在周末游玩，然而每日的入园名额却是有限的，遵循先到先得的原则。”面对记者的进一步提问，客服并未透露每日能够预约入园的确切人数。
记者就年卡退款问题进行咨询，得到的回答与腾先生所遭遇的相同：“我们设有退款规定，顾客在7日内可申请退款，但若超过7日，则无法办理退款手续。”
针对近期媒体曝光的安全风险以及高额赔偿等议题，官方客服回应称：“细节之处还需亲自去感受，亲自观察，不能仅仅听信网络上的言论，您这边似乎有所保留……最理想的做法还是亲自去体验一番。”
律师观点：消费者有权主张“格式条款”无效 要求退款
上海乐高乐园度假区的拒绝退款行为，引起了万商天勤（上海）律师事务所合伙人朱永红的关注。他指出，依据《消费者权益保护法》第二十六条的明确要求，商家不得通过格式条款、通知、声明或店堂告示等形式，制定任何剥夺或限制消费者权益、减轻自身责任或加重消费者负担的不公平、不合理规定。即便在上海乐高乐园度假区的购票页面明确标注了“不退票”的规定，消费者依然可以声称该条款不具法律效力，并要求退还门票费用。
江苏斐多律师事务所的律师金彦有进一步阐述说，年卡用户在周末需要提前预约才能入园，而且有时候甚至预约不成功，这种情况显然违反了之前提到的限制消费者权益的相关规定。自今年5月1日起施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条明确指出，若经营者未能在合同规定的期限内如约提供不限次数的服务，消费者有权要求终止预付式消费合同。合同解除后，消费者有权要求商家退还剩余的预付款，并索要相应的利息。
自上海乐高乐园度假区于7月5日迎来开业以来，腾先生的年卡已经自动生效，然而，对于他提出的退款要求，园方尚未给出进一步的答复。腾先生表示：“我并非刻意追究，但鉴于孩子之前有过骨折的经历，我实在不敢拿家人的安全去冒险尝试。”
如今预付消费模式广泛存在，金彦律师向消费者提出几点建议：首先，在购买或充值卡片前，务必详尽掌握服务或商品的具体信息，确保其确实符合个人需求；其次，在签署任何协议前，必须深入了解服务或商品提供者的信誉和评价。此外，他还敦促商家诚信经营，按照约定提供商品和服务，切实保障消费者的合法权益。
