近期，学而思AI学习机的高端型号“真人随时问”功能被突然取消，其替代品“AI随时问”却频繁出现问题，导致众多家长表示不满，纷纷要求恢复原功能或获得相应补偿。由此引发的学习机功能争议正在不断升级。
核心功能消失
学而思旗舰版学习机中的“真人随时问”功能一度是其核心卖点。学生可拍照上传难题，并由真人教师在一小时内录制视频解答。然而，在免费试用期结束后，该功能未经通知便从平台上撤下。许多家长反映，在购买时销售承诺“首年免费，次年开始收费续用”，但如今客服仅表示“已反馈给团队”，并未明确告知恢复时间及收费方案。北京的王先生多次询问，客服仅回应“目前没有后续通知”。
AI问题频出
新推出的“AI随时问”存在不少问题。家长孟女士反映，题目识别错误率较高昆明市官渡第五中学，例如在几何题中，AI会根据错误答案反向推导讲解。此外，小学三年级的数学应用题被AI用方程式解决，超出了学生的知识水平。学而思客服表示，AI能够自动匹配解题方法，但实际案例表明，这一功能在解题范围上的限制存在明显缺陷。
性价比遭质疑
家长计算得出，购买价值8599元的学而思旗舰机后，其核心功能与仅需178元的作业帮App会员服务相仿，甚至在稳定性方面有所不如。“妞妈Molly”指出，P4学习机标称的3098元价格包含“培优拔尖课”赠送服务，但实际收到的却是旗舰机课程的基础入门版，出现了“所购非所得”的情况。
亏损带来的调整
研究表明，学习机业务出现亏损，这一现象与线下快速扩张及营销费用的上升密切相关。同时，产品功能的减少可能会对用户的再次购买意愿产生负面影响。为了降低成本，企业对功能进行了调整，然而此举却引发了家长的不满情绪。
客服回应模糊
学而思客服在面对家长的不满情绪时，坦承AI技术存在“极少数识别失误”的情况，并称“正在不断进行优化”。然而，针对家长提出的恢复功能或明确付费方案的要求，客服并未提供明确的答复，导致家长们对后续情况感到不确定。
行业挑战凸显
学而思在人工智能学习领域遭遇了两重困境。一方面，其竞争对手已经推出了更加成熟的AI解题工具；另一方面，教育领域的专家们普遍认为，当前AI技术尚不成熟，过度依赖可能导致学生思维变得懒惰。此次学而思的功能调整进一步引发了争议。在行业内部，深层次的矛盾日益显现，企业一方面追求技术的不断更新换代，另一方面又力求控制成本；而家长们则更加关注学生的学习成效。
学而思近期对产品进行的调整引发了众多家长的不满情绪。面对当前教育硬件市场竞争激烈的环境，学而思能否有效地处理家长们的合理要求、在成本与功能之间取得平衡，以此恢复用户的信任？我们诚挚邀请广大读者留言发表看法，并欢迎点赞及转发本篇文章。
