经过一年的索赔过程，消费者最终获得的却是存在严重缺陷的宝马激光大灯，这一售后服务引发了消费者的强烈不满，同时，这也对宝马在中国市场的品牌形象造成了不小的负面影响。
漫长索赔终换灯
消费者经过长达一年的协商，最终在2025年4月2日成功获得了索赔的左侧激光大灯。这款激光大灯是全车配件中价格较高的部分之一，一年的等待使得消费者对它抱有极大的期待。然而，出乎意料的是，他们换来的却是一连串的麻烦和不满。
大灯瑕疵问题多
新更换的激光大灯竟然存在五处显著的缺陷。灯罩与灯体之间的接缝处有胶溢出，其厚度几乎相当于半个手指，且内部积聚了灰尘和指纹。灯罩内部的编码信息模糊难辨，而在外侧左上角，灯罩还出现了开裂和脱胶的现象。这样的品质问题相当严重，任何人都难以接受，更不用说这是经过长时间索赔才换得的大灯了。
与店沟通遭推诿
消费者在发现问题时静宁华源中学官网 ，多次尝试与商家进行交流，但商家却表示这不会影响产品的正常使用，并坚称这些是正品原厂生产的大灯。在提及要查看未拆封的大灯时，作为非专业人士，消费者仅凭肉眼就能察觉到明显的缺陷，这引起了他们的极大怀疑。即便商家声称与库房中的大灯进行了对比，但这一说法也难以让消费者感到满意。此外，消费者自始至终都没有看到过任何进货发票。
分部交涉无回应
消费者在无奈中与北京宝马分部进行协商，然而收到的答复却是只需与店内沟通。这种推卸责任的做法无疑使消费者的问题陷入僵局。作为宝马在中国的重要组成部分，北京宝马分部的这种不负责任的回应方式严重损害了宝马品牌的形象。
投诉无果耗时间
消费者向400平台进行投诉，每次均获得积极协助与协调的反馈，然而，问题始终未得到解决。在漫长的沟通过程中，消费者并未获得任何实质性的解决方案，时光在等待中流逝。按照这样的节奏，车辆在报废期限到来之前，能否解决这一问题尚不得而知，消费者的耐心也已被逐渐消耗殆尽。
品牌双标引公愤
该车自始至终都在4S店进行保养，然而，宝马中国却对中国消费者实施了双重标准。以这种草率的态度对待客户，这显然不符合一个国际知名品牌应有的服务态度。宝马在中国市场长期积累的良好声誉，可能就此因这种售后服务而遭受破坏。
此类事件引发了对宝马在中国市场是否应更关注消费者权益的深思，同时，公众普遍关心宝马将如何妥善处理这一争议。
