电子商务购物日益受到大众喜爱，人们在享受购物便利的同时，隐私保护与购物体验却面临了突如其来的挑战。比如，成都的王女士在淘宝购物后不幸遭受了配送员的骚扰，她的电话号码信息泄露事件引发了公众的高度关注。实际上，此类事件并非孤立现象，它们所揭示的隐私缺陷亟需得到有效处理。这些漏洞究竟该如何填补，已成为一个亟待解决的问题。
购物遇骚扰
4月25日，成都的王女士（化名）在淘宝上购买了一盒消毒液和一盒安全套。该笔订单由京东便利店成都春熙路分店负责寄出，同时，由一家外卖配送服务公司承担了送货任务。当商品被送达王女士家门口时，配送员的眼神似乎透露出一种不易被察觉的情绪。商品一经送达，他随即发送了一条具有骚扰特征的短信，内容为：“共12件，请注意您的身体健康，美丽女士。”王女士对于这一情况感到极度困惑，原因在于尽管电话已经加密，她仍旧不清楚配送员是如何获取到她的电话号码，并且持续向她发送信息。
平台与门店反应不同
4月26日，王女士向极目新闻记者透露信息，指出淘宝平台已将购买避孕套的货款转换成了购物券。紧接着，她将这一情况及时反馈给了某外卖平台的客服。客服人员对此事作出回应，表示将进行调查并妥善处理。当天上午，配送平台的工作人员作出承诺，答应指派专人进行联系并给出答复。然而，直至当晚10时，王女士仍未收到任何形式的回复。张女士，春熙路分店的管理者，指出京东便利店对此项顾客隐私保护工作给予了高度重视，对购物凭证中的信息执行了严格的保密措施，同时对涉及计划生育的商品实施了多层包装和密封处理。然而，她本人并未掌握详细的操作流程，她计划对此展开进一步的调查。
网友也有类似遭遇
4月25日，成都一网民在网络上分享了其购物经历，提及在电商平台购买了一盒安全套。不幸的是，在收到商品后，该网民遭遇了快递员的骚扰。其遭遇与王女士的类似，快递员在送货过程中，在门口投来了异样的眼光，并在送货结束后发送了骚扰短信。网民揭露了商家使用质量低劣的黑色塑料袋来包装商品，因此已向饿了么的配送服务提交了投诉，并且鉴于对安全问题的关注，他们还提出了退货和退款的具体诉求。
退款及隐私保护状况
该网友提到，商家未同意退款，然而在平台介入后，消费者的款项已成功退还。此外，平台还承诺将加强隐私保护措施。涉事店铺在接到骑手发送的骚扰短信截图后，已将此事报告给了饿了么平台。平台可能对涉事骑手进行处罚，同时该店铺已经将该骑手列入了黑名单。在隐私保护议题上，门店工作人员提出，商品包装并无瑕疵；不过，他们分析认为，可能是由于配送平台的系统配置问题，使得配送员能够查看商品的具体信息。
饿了么客服态度
饿了么客服指出，平台明文规定骑手不得打扰顾客，此类行为属于服务态度不良。客服要求提供订单详细信息以便确认骑手身份。一旦确认骑手确实存在违规行为，平台将执行相应的处罚措施。然而，对于配送员如何查看顾客购买的商品信息，客服表示目前尚无明确了解，无法提供详细说明。客服提示，在饿了么购物可享受隐私保护；同时，若在其他平台购物并需配送服务，建议消费者直接联系该平台的客服进行咨询。
事件引发的思考
此次事件凸显了网络购物消费者隐私保护所遭遇的难题。在订单接收过程中，配送员获取和处理用户信息的方式是否合规，以及平台在隐私保护措施上的实际成效，都亟待深入研究。对于此次事件，电商平台和配送平台各自应承担的责任是什么？我们诚挚邀请广大读者参与讨论，并对本文表示支持与推广。
