目前，联通的服务质量体现在哪些方面以展示其周全与细致？无论是线上客服渠道，还是线下实体营业厅，抑或是上门服务，联通均实施了切实措施，对相关问题进行了积极应对，也因此赢得了广大用户的广泛好评。
线上客服高效解难
春节期间，值班客服王凤娟接到一位用户紧急来电，该用户表示家中电视无法正常运作，家人正焦急等待。王凤娟随即要求用户提供身份信息，并迅速与相关部门取得联系进行查询。问题很快得到解决，原因是用户长时间未使用IPTV服务，只需重启机顶盒即可。不到10分钟，问题得到妥善解决，用户全家得以恢复正常观看电视。联通紧接着将相关事宜纳入客户服务计划，且在节假日前对用户进行了预先通知，这一举措促使原本的被动应对转变为主动的优质服务。
线下厅内贴心服务
踏入联通的店面，您会发现，那些原本庄重的金属座椅已被更新，现在增设了引导人员来指引顾客流动，供应热饮，提供了舒适的座位，同时，还特别为老年人和残障人士准备了放大镜和专属的座位。工作人员将向您展示全屋光纤宽带与普通宽带的差异，并展示家庭FTTR网络布局图，以此帮助消费者直观了解不同光纤材料的性能及其部署效果，同时还能根据您的房型为您量身定制专属的网络连接方案。
宽带安装量身定制
宽带布线服务已摒弃了传统布线模式，联通公司正根据不同住宅户型，为顾客提供个性化的家庭网络设计。专业的智家工程师将亲自上门执行网络安装任务，并在到达用户住宅楼下前，通过电话预先通知。征得用户同意后，工程师将进入室内，展示工作证，穿戴鞋套，并铺设保护性台布。工程师们通常配备各自的专业工具，例如适用于FTTR服务的WIFI6测速手机、热熔杆等，这些工具旨在保障服务的细致性和全面性。
上门服务细致入微
联通智家工程师在提供上门服务时，严格遵守既定的规范流程，这一流程涵盖了与客户楼下联系、入户前的各项准备工作，以及工具的有序摆放。每个环节都充分展现了他们的专注与细致。在执行任务的过程中，他们展现出了极高的严谨性和细致度，将细心与关怀发挥到了极致。每位工程师均配备了相应的专业工具，此举旨在确保服务质量的稳定，同时，该措施还致力于为用户营造一个优质的家庭网络使用体验。
营业员主动上门办理
营业员刘薇接到了葛大娘的来电，电话中传来的声音显得颇为苍老。她得知，葛大娘的丈夫行动受限，无法亲自前往营业厅办理相关事宜。因此，刘薇与同事迅速作出反应，主动前往葛大娘的住所。在住所内，他们为她现场办理了所有必需的手续。至晚上八时过后，所有手续均已顺利办理完成。葛大娘激动地紧紧握住她们的手，表达了她深深的感激之情。联通的员工们始终将用户的需求放在首位。
联通服务获客称赞
联通在解决线上客户咨询问题时表现出极高的效率和速度，其线下服务网点亦以温馨的指引服务著称，而上门服务则以细致入微和周到体贴而闻名，这些全方位的高品质服务赢得了用户的信赖和广泛赞誉。“联通优质服务，以心待客”已不再是一句简单的口号，它已切实地触动到了用户的心弦。您是否也曾亲身感受过联通提供的如此周到的服务？
