购买商品理应带来愉悦，然而在拼多多平台的“海澜之家家居生活旗舰店”购物时，消费者却遇到了商品品质及售后服务上的两大问题，这些问题无疑激起了他们极大的不满情绪。
糟糕购物开端
2025年7月15日，有消费者在拼多多平台上的“海澜之家家居生活旗舰店”挑选了一双尺码为43至44码的白黑色夏季运动休闲拖鞋。该拖鞋的标价为32.9元。消费者所提交的订单编号为250。 - 525*原本心中充满了期待，期待在收到货物后能够体验到那份舒适，然而，就在拆开包装的那一刻，喜悦的情绪被愤怒所淹没。
商品质量堪忧
商品到手后，发现拖鞋的标识脱落，表面有明显的凹陷痕迹，其外观与新品存在较大差距。消费者原本以为这些表面瑕疵不会影响穿着体验，便勉为其难地试穿了鞋子，却未曾想到鞋子的设计缺陷和工艺粗糙问题迅速显现。消费者脚部承受了严重磨损，并附有明显的受伤图像；这种剧痛极大地影响了日常生活；而随后的治疗与恢复阶段，同样耗费了他们大量的时间和精力。
售后态度敷衍
商品存在质量问题时，消费者立即与销售方进行了沟通。依据《消费者权益保护法》的条款，消费者明确提出商品未达到质量标准，并索要退货或换货。同时，消费者强调，若商家存在欺诈行为，应依照“退一赔三”的规定进行赔偿。尽管如此，商家对消费者的合理要求并未给予足够重视，起初仅提出5元的赔偿方案。在消费者拒绝后，商家将赔偿金额提高至8元。商家未对商品存在的质量问题及其对消费者造成的实际伤害进行说明，同时亦未对商品价值下降、医疗费用以及维护自身权益所需承担的费用等关键问题予以重视。
推卸责任借口
商家以“鞋款多样，足部形状各不相同”为借口，淡化了产品质量问题的焦点。针对商品存在的瑕疵可能导致的消费者足部损伤，商家既未正视问题，也未提供符合法律法规及实际损失赔偿的解决方案。此类逃避责任的做法，激起了消费者的高度不满。
合理诉求明确
依据《消费者权益保护法》，消费者提出了若干诉求：首要，消费者要求退还因商品质量问题而购买的27.64元货款，并要求退换有瑕疵的商品；其次，消费者要求商家赔偿由商品质量问题引发的医疗费、误工费等实际损失；此外，若商家存在欺诈行为，应依照“退一赔三”的规定进行赔偿，赔偿金额为98.7元；最终，消费者期望平台能够加强对该商家的监管力度，以营造一个更加健康、公平的购物环境。
充足凭证佐证
为验证投诉的可靠性，消费者提供了详尽的证据，其中包括拼多多订单的截图，截图详尽地揭示了商品的具体信息、购买时间和支付金额等核心内容；同时，附上了商品表面瑕疵和脚部损伤的影像资料；另外，消费者还出示了与商家沟通的完整对话，这些对话记录明确展示了商家在处理问题时的漫不经心态度以及拒绝解决问题的整个过程。
这种消费者所经历的令人不悦的购物体验，商家是否敢于正视并承担起应有的责任？公众对于这一现象的看法如何？敬请于评论区分享您的看法。如本文对您有所启发，敬请点赞并转发支持！
