近期，山姆超市遭遇了关于选品质量下滑的广泛质疑，这一情况引起了广泛的讨论。诸如“山姆如何维系其500万会员的忠诚度”等问题成为了热议的焦点。在此同时，该超市的会员管理机制和商品挑选策略正面临着空前的挑战。
选品风波引发热议
近期，山姆会员店总部收到了消费者的邮件，邮件中反映了消费者对中国区会员权益的担忧，同时表达了他们希望购买到高品质商品的愿望。自山姆实施新的经营策略以来，这一行为引发了广泛的讨论和众多争议。网络讨论中，“山姆背叛了山姆”等话题迅速升温，多数消费者普遍认为，他们缴纳会员费用是基于对山姆筛选有争议品牌能力的信任。然而，目前山姆的选品策略却让会员们感受到了一种“压力测试”般的体验。
会员不满态度显现
自2018年开始，众多持续购买会员卡的尊贵顾客见证了山姆超市采取的“试探性降价”策略，该策略旨在会员可接受范围内追求利润最大化。张家嘉，一名已取消第六年卓越会员自动续费服务的消费者，以好丽友产品为例，他明显感受到了山姆超市的行为对其商品独特性和品质信任造成了损害。此外，一些经验丰富的会员也表示，山姆超市的合作伙伴频繁变动，这导致消费者的购物体验有所下降。
山姆官方作出回应
7月15日夜间，山姆会员商店对社交平台上的商品选择话题表示了关注，并将此话题纳入了后续商品选择策略的评估之中。在此之前，官方已明确表态，将依据会员需求对商品进行更新与改进，旨在确保商品价值的独特性。不过，这一事件对山姆所塑造的“中产特权俱乐部”高端形象产生了一定的负面影响。
选品倾向早有端倪
在测评环节中，小柯观察到山姆在购买商品时，对国内大型厂商的供应链表现出明显的倾向。这种倾向至少可以回溯至优诺定制奶被伊利金典所替代的那个阶段。到了2023年10月，一份由第三方机构发布的报告显示，山姆在中国店铺的供应商中，大约有70%至80%的企业为中国本土企业。
会员看重产品本质
张家嘉并不认同支付会员费用能赋予中等收入群体优越感，他更看重产品与个人期望的契合度；在为家庭日常生活挑选商品时，他更倾向于挑选那些具有独特性和高品质的产品。尽管山姆会员店的部分进口牛肉受到了会员的赞誉，但会员们依旧期待山姆能提供更高档次的商品以及更为丰富的选择。
战略落地遭遇挑战
文安德，被誉为“英国老爷子”，在中国市场耕耘12年，成功将山姆门店数量从最初的8家扩展至53家，官方对其在助力山姆快速成长阶段所做出的贡献给予了高度评价。新战略的实施过程中遭遇了一些挑战，近期发生的选品争议对山姆的高端品牌形象产生了负面影响，同时，如何保持超过500万会员的信任，已经成为目前必须迅速应对的关键问题。
业界广泛聚焦于山姆在即将到来的商品挑选环节中是否能够重振会员对其的信任度，针对这一议题，我们迫切期待您的专业观点。您可在评论区分享您的看法，此外，也欢迎您点赞并分享此文，以推动更深入的交流与讨论。
