在冰岛自驾游的中国游客尽管已投保了最高档的全险，却遭遇了租车公司就车身细小沙尘痕迹提出的高额索赔。这一情况迅速引发了公众的广泛关注，人们纷纷质疑其中是否存在不寻常之处。
索赔事件曝光
近期，重庆的李女士及其伴侣在三月末踏上了前往冰岛的旅程，进行了一次为期七天的自驾游。在此期间，他们购买了一份所谓的“超级全险”，该保险声称赔偿上限可达五万元，并涵盖了玻璃和轮胎等意外损坏的赔偿。然而，在旅途中，他们不幸遭遇了猛烈的暴风，这导致了他们的车辆受到了沙尘的破坏。在车辆归还之际，租车方以车身出现多处以针眼般微小的孔洞为由，提出了十四万元的赔偿诉求。李女士未能获得车辆检测的必要文件，现场被指示需使用信用卡完成支付。她被迫自行筹集资金，并先行支付了4000美元。之后，她返回了祖国。至今已有三个月，租车公司依然持续地向她索要赔偿。
相似遭遇频发
车女士并非唯一遭受不幸的游客，她于6月初在冰岛自驾旅行期间，遭遇了沙尘天气导致的车辆表面划痕，并因此遭遇了索赔的困扰。在归还车辆时，租车公司并未对此提出任何异议。然而，回国后，她却意外地收到了一封邮件，邮件中告知她，由于“由沙粒、尘埃或环境因素引起的损害”不在保险的承保范围内。近期，此类事件频发，北欧自驾游的游客们有必要对此给予足够的重视。
索赔是否合理
该车辆定价为23.6万元，然而，由于表面有轻微划痕而导致的索赔金额竟然超过了车辆价值的一半，这一索赔数额显然偏高。国内应用程序的工作人员对此进行了说明，指出高额赔偿的原因是当地的人工成本较高。尽管如此，这种高额索赔仍让众多游客感到难以接受，毕竟海外自驾游客对当地市场行情并不熟悉。
保险信息差
国内租车公司的“全险”合同中，并未包括自然灾害导致的损失赔偿。李女士在购买保险时，并未意识到这一点。记者针对“风、雨、沙尘暴等自然现象导致的车辆损坏，保险公司是否承担赔偿责任”的问题，向客服进行了咨询。客服的回答是“这些情况不在保险保障之列”。该回答未能与客服之前所宣称的“全方位保障”以及“五万元高额赔偿”相吻合，造成了信息的不一致性，这或许会触发潜在的争议风险。
从业者责任
北欧地区的专业租车服务供应商理应熟悉当地的自然环境与人力资源情况。然而，在顾客就保险问题进行咨询时，他们并未充分执行提醒义务，以避免潜在风险的发生。更严重的是，他们故意将“5万超全险”作为诱饵，误导游客，这一行为显然违背了商业道德规范。
游客建议
计划进行海外自驾游的游客在出发前必须进行周密准备，包括熟悉目的地的交通法律法规、租车过程中的各项细节，并且确保持有合法且有效的驾驶证件，同时必须严格遵守当地的驾驶规范。跨国租车服务公司需加强服务质量的提升，完善风险预警机制和事故处理流程，否则可能对客户对其信任度造成负面影响。
