入境游的发展程度直接映射出一个国家的整体竞争力，这不仅展示了该国基础设施建设及旅游相关设施的完备性，还全面反映了其经济和文化实力的综合状况。在推动国际交流、贸易以及创新等方面，入境游的间接影响尤为突出。特别是在全球化的今天，提升国际地位和国家软实力相较于直接的经济收益，具有更为重要的战略意义。
历经多年持续进步，我国现已步入吸引国际游客的黄金发展机遇期，并拥有了坚实的物质基础和良好的发展环境。从经济和基础设施建设的角度观察，我国作为全球第二大经济体，在交通、城市配套设施等基础设施领域已经达到了国际先进水平；具体到旅游领域，无论是航空、高铁等交通服务，还是酒店住宿，都显现出“性价比全球领先”的明显优势；尤为重要的是，近年来我国正逐步攻克制约入境游的关键难题，例如支付和签证便利化的难题已基本得到解决，而外国游客上网限制和宣传不足的问题也正在有序推进解决之中。
尽管目前还存在一些待解决的难题，然而凭借其卓越的性价比、充裕的资源储备以及不断完善的便利化策略，我国入境旅游业的长期发展势头依然令人鼓舞。此外，积极推动入境旅游业务，更是携程公司战略规划中的关键一环。
背景：入境游宏观机会
入境旅游对中国经济的推动作用显而易见，其最直接的经济效益表现在为国家带来丰厚的外汇收入，并在促进经济增长方面发挥了重要作用。以美国为例，其旅游收入占国内生产总值的比例大约在1%至2%之间；泰国则超过10%；众多东南亚国家的这一比例介于6%至8%之间；而一些欧洲国家的比例甚至超过了5%。相比之下，中国目前的这一比例还不到0.5%。考虑到我国庞大的经济规模，若入境旅游收入在GDP中的占比能够达到国际上普遍认可的1%至2%的比例，这将预示着大约有一万亿至两万亿人民币的市场潜力将得以释放，所带来的机遇无疑是巨大的。
我国在国际游客吸引方面拥有诸多明显的有利条件。首先，得益于其优越的地理位置，我国位于东亚中心，毗邻日本、韩国以及东南亚等人口众多且消费能力强的国家和地区。其次，我国在价格竞争力和丰富多样的高性价比产品方面具有显著优势。目前，我国在旅游接待，尤其是酒店和交通等关键领域，供应能力充足，且近年来价格持续走低。全球旅游市场在复苏的道路上普遍遭遇了供应短缺和费用攀升的双重挑战。这一现象使得我国旅游服务的优势愈发明显，对外国游客的吸引力也在不断上升。
而且，我国已经对全球主要客源消费国实施了免签以及过境免签等优惠政策。与此形成鲜明对比的是，美国签证的申请难度明显大于我国。将入境旅游收入占GDP的比重提升至1%-2%的目标，不仅有现实的基础，而且具有实现的可能性，预计将在此基础上实现成倍的增长。为了挖掘这一潜力，我们必须努力攻克当前面临的诸多难题，包括外国游客上网的限制、对外宣传推广的障碍，以及非免签国家网上签证流程中的瓶颈。
推动国际旅游业务并打造一个成熟且完备的国际化运营体系，必须满足一系列关键要素。携程与Trip.com在历经多年成长之后，始终紧密跟随中国游客出境旅游的趋势，逐步完成了从提供出境游服务到全面覆盖整个亚太区域的重大跨越。在全球众多类似平台中，携程的服务品质已经位居前列，针对携程在入境旅游领域的全面战略布局，我们将从以下几个角度进行探讨。
携程举措一：加大入境游社交媒体宣传
近两年来，“China Travel”在国际媒体上频繁成为热议焦点。社交媒体在促进入境旅游方面扮演了关键角色。实际上，在当前的传播环境中，社交媒体跨越了年龄界限，成为了大众获取信息的主要途径。其内容的生动性和可信度，往往比官方宣传更具感染力。
在该领域，我们一方面不断强化对携程Trip.com品牌的投资力度，使其成为亚洲地区在宣传投入方面名列前茅的旅游平台，同时在海外用户心中建立起“信息真实可靠、产品品质优良、服务值得信赖”的品牌形象。当来自韩国的消费者在平台上预定前往日本或东南亚的行程时，他们能够直观地体验到携程Trip.com的专业服务；紧接着，我们便可以顺势向他们推荐性价比较高的中国旅游套餐以及国际巨星演唱会等丰富活动，从而在不经意间唤起他们探索中国的兴趣，达到精准的“种草”效果。这种依托于用户信任的顺畅转化，正是我们加大品牌投入的核心理念。
另一方面，社交媒体对于满足各类需求的激发作用，必须通过多样化的传播手段来全面激发。经验表明，吸纳明星和意见领袖加入是提升效果的有效途径：他们所拥有的庞大粉丝群体，能够迅速将中国之旅的体验分享传达给目标受众，尤其是在他们来华举办活动时，更能直接激发粉丝进行跨境消费。值得关注的是，即便是非顶级创作者，也有可能凭借其独特的视角引发广泛的传播效应。“甲亢哥”这位博主近期备受关注，尽管他并非传统意义上的高流量博主，然而他在中国的真实生活体验，凭借其独特的视角和生动的细节，不仅让海外的观众感受到了新鲜感，同时也帮助他自己赢得了全世界的关注，实现了双赢的局面。
故而，不论创作者的名声大小，我们都将给予他们充足的帮助，共同助力他们构建具有广泛传播力的作品。同时，我们重视针对不同市场的文化特色和媒体倾向，对本地意见领袖资源进行深入挖掘和精准开发。目前，携程正推动超过1000位首次踏足中国的意见领袖加入，他们来自全球多个国家和地区，涉及美食、生活方式、原创剧情、摄影记录等多个领域，此举有效激发了国际观众对探索中国旅游的热情。
携程举措二：加大投入多语言技术和服务能力
携程持续致力于技术创新，在入境游领域，我们运用技术手段有效解决了众多实际问题。例如，通过多元AI技术对服务流程进行优化，诸如将数百万酒店房型信息精确翻译成26种语言，这不仅提高了信息传递的效率，还间接帮助合作酒店节省了人力开支。作为平台，我们积极推动国内高星级酒店打破海外客户获取的难题。在此领域，携程历经数载耕耘，付出了巨大努力，将我国市场的服务智慧、技术实力及产品架构精心打造为适用于全球的多样化产品。这一过程实则远超预期之复杂。它并非仅仅是文字的转换，在许多情况下，即便是细微的表述差异也可能给用户造成不便。面对不同语言的细微语义差异，必须进行极其细致的加工处理。
因此，携程一方面构建了一个庞大的专业翻译队伍，另一方面还携手全球范围内的兼职语言专家进行本地化审核，以保证内容的精确性。近年来，得益于AI技术的助力，工作效率得到了显著提高，我们的多语言处理能力实现了质的突破。正因如此，我们才能高效地完成产品和服务的多语种适配，并妥善处理那些容易混淆的细节差异。
同时，我们持续提升现场服务水准。目前，携程已在全球十数座城市建立了客服联络站，提供涵盖20余种语言的援助，全天候无间断服务。在用户遇到难题时，真人服务往往能带给他们真正的安心感。而且，由当地语言母语者提供的服务，更有助于确保交流的准确性与客户体验的舒适度。
构建如此广泛的全球服务网络，所面临的挑战远不止于成本管控，更包括了一系列技术上的重大难题——比如，如何智能地分配全球服务人员，以及确保各种语言需求都能得到迅速的满足。人工智能在流程优化方面确实扮演了关键角色，并大幅提高了工作效率，然而，对于许多复杂的情形，人的参与依然是不可或缺的。正因如此，我们一直坚持将技术和人力相结合的双重投入策略。
携程举措三：入境游深度游产品开发，包车、半日游、一日游
众多中国旅游目的地并未拥有上海、北京等地所拥有的显著优势，为迎合国际游客对旅游体验的多元化和个性化追求，以及激发入境旅游市场的增长潜力，我们必须对深度旅游产品进行不断的创新开发。
以东南亚游客群体为例，他们是入境旅游的主要力量。我们期望他们能像韩国游客前往日本那样，频繁地访问、探索不同的旅游目的地。为了实现这一目标，各地必须摆脱将中国视为唯一目的地的传统观念，彰显各自的特色。无论是壮丽的山水风光、热门的网红景点，还是地道的美食、丰富的夜生活、精彩的演艺活动，甚至是滑雪等体育资源，都应纳入全球推广的范畴。通过“多点开花”和“多地爆发”的策略，吸引游客频繁造访。这类客户群体对短期旅行计划较为青睐，他们能够在周末或短暂的假期内轻松规划出行，因此，频繁且多样化的推广策略显得尤为关键，这也是我们不断努力和发展的目标。
欧美客户群体同样具有很大的发展潜力。他们访问我国后，往往会在我国停留长达10天甚至两周的时间，偏好于跨城市旅行。因此，有必要设计出能够连接各地特色景点的长线旅游产品，以满足他们高效游览的需求。另外，商务旅游与国际会议的融合是一个关键环节，在疫情之前，这部分业务占据了相当的比例，但目前的恢复速度较慢。因此，需要逐步恢复国际航班的运力，支持国际会议重新在中国举办。同时，还需要在签证政策简化、网络服务优化等方面持续努力。
在特定行业提供的服务需细致洞察各类客户群体的特定需求，例如，对于穆斯林消费者，助力酒店获取清真食品认证，以迎合他们在饮食上的特别要求；为日本和韩国游客量身打造具有特色的温泉旅游路线，以迎合他们对温泉文化的浓厚兴趣。在这一发展进程中，除了携程等大型平台之外，众多中小企业同样拥有广阔的发展空间。众所周知，入境游客的需求丰富多样，且具有个性化特点。各国游客对语言服务和深度体验的需求存在明显差异。中小企业若能聚焦特定客群或深入挖掘某座城市的特色旅游线路，往往能够提供更加精准的服务，同时也有助于规避价格竞争的恶性循环。
携程扮演着构建综合性平台的角色，将众多分散的特色产品，比如多语言版本的城市漫步、包车游、半日游以及博物馆导览等，逐一汇总展示，从而便于海外游客进行查询和预订。此举也有助于中小企业提高知名度、拓宽消费领域。然而，目前这类产品的供应还存在一定空缺，一方面是因为市场复苏仍在进行中，另一方面则是由于疫情期间众多供应商转行了，我们正在积极与他们取得联系，并推动他们重返平台。
我坚信，凭借这三大关键措施的共同努力，携程不仅有望在入境旅游领域取得领先地位，而且还能引领整个行业向前发展，助力我国入境旅游市场打破发展瓶颈，为迈向万亿规模的市场注入强大动力。
携程的总体战略是促进增量
携程的整体战略采用的是逐步扩张的模式，其中入境旅游市场被视为一个巨大的增长点。尽管目前入境旅游的平均收入水平比出境旅游要低，以我国酒店业为例，由于高质量与性价比的结合，使得每笔交易的客单价较高，这在相同的佣金比率下，确实使得单均收入低于出境旅游业务。从发展的角度来看，入境游的核心价值主要体现在其“增量属性”上，这不仅关乎平台的增长，还包括酒店业以及整个旅游行业的增长。
从长远的发展前景分析，入境旅游市场的潜力显然超越了其他成熟的业务领域。举例来说，如果我们随机调查十位韩国游客，询问他们访问日本与中国的频率，可能会发现前往日本的人数要多于中国。这主要是因为日本一直是韩国游客出境旅游的首选地，而非中国。然而，我们对未来抱有坚定的信心，坚信我们有充分的机遇将中国塑造为韩国游客出境旅游的首选目的地。这种增量的影响虽然短期内佣金规模可能不大，然而其所携带的社会及经济价值却是难以衡量的。它不仅能够促进消费增长和创造就业机会，还能进一步加深中外之间的文化交流，同时也有助于提升我国的软实力。
从宏观市场视角观察，韩籍游客来华旅游的人数正迅速攀升，与此同时，其他国家游客的入境旅游比例相对较低，这暗示着更大的市场潜力有待挖掘。特别值得一提的是，尽管中国港澳地区并不被严格归类为“入境游”地区，但港澳同胞来内地旅游的潜力同样不容小觑。在过去一年中，香港游客来内地消费的带动作用在我们的统计数据中表现得尤为明显，其对区域旅游市场的增量贡献显著。观察欧美市场，我国不仅是全球增速最快的国家，而且拥有前沿的生机与丰富的历史文化遗产，同时在性价比方面表现卓越，作为旅游目的地，其潜藏的力量实难预估。在这些市场中，增长几乎全部源自新增需求。
入境游的长期效益显而易见。尽管在短期内我们需不断投入营销资源以开展市场培育，且佣金收益相对较少，但长远来看，这无疑是一项值得深入耕耘的事业。携程的独特之处便在于此：凭借多年累积的海外品牌底蕴、强大的服务实力以及技术储备，我们拥有了无可比拟的推动力量。
