通讯员 周刚秋 陈汝晸
6月30日夜间至7月1日，恩施州咸丰县遭遇了一场暴雨袭击，降雨量累计高达358.8毫米。这场强降雨导致了城市内涝严重，部分地区的交通受到了影响，基础设施也遭受了损害，使得群众的生产和生活受到了不小的冲击。面对这一突发灾害，人保财险湖北省分公司立即启动了重大灾害应急计划，以保障民生、服务不间断、行动迅速为宗旨，全力以赴地维护受灾群众的合法权益。
灾情即令。人保财险湖北省分公司迅速行动，立即组建了专项工作组，并汇聚了恩施分公司理赔中心以及宣恩、鹤峰、来凤等邻近县区的支公司专业力量，共同构成了抢险救灾的党员突击队。紧急调拨雨衣、雨靴、手电筒等必要的暴雨救援物资，火速赶往灾区参与救援理赔工作，帮助进行被困车辆的转移等救援任务，并且设立临时服务站点，确保灾后救援、现场勘查、损失评估、客户服务等一系列关键环节得以无缝衔接。
绿马甲 暴雨中的最暖坐标
全先生在赠送锦旗之际，感慨地说：“彼时全县陷入停电与信号全无的困境，正苦于无法报警，却一眼瞥见路边那位身着绿色马甲的保险工作人员！”提及那日之事，全先生依旧情绪高涨，难以平静。他的爱车不幸在停放期间遭遇了积水的侵袭，原本以为无法报案，但在焦急不安地徘徊时，他遇到了身穿PICC标志的绿色反光背心的工作人员。这位工作人员不仅主动指引他前往临时的报案点，还迅速联络拖车，将车辆移至保全场地，并在当天完成了赔付。从报案到获得赔款，整个过程不到6小时，人保的效率和优质服务，让我们在暴雨中感受到了一股暖流。“从报案到拿到赔款不到6小时，人保的速度和服务，让我们在暴雨里感受到了温暖！”
红马甲 风雨里显责任担当
在疾风骤雨的挑战面前，人保财险恩施州分公司全体员工依次接力，确保服务无缝衔接。“绿衣使者”与“红衣卫士”协同高效地处理报案、现场勘查、损失定损及理赔事宜，力求受灾客户能迅速获得赔偿，最大程度降低灾害带来的损失。现场工作人员指出，报案数量持续攀升，然而，我们坚守的承诺未曾动摇——我们致力于确保每一面锦旗所承载的故事，都能成为“人民保险服务人民”这一理念的鲜活例证！
与此同时，人保财险恩施州分公司采取了多种措施，全力提升理赔工作的效率，形成了一套综合性的保障策略。首先，将受损车辆停放于当地停车场，以减少额外损失；同时，在场地内设置临时报案点帐篷，为受灾民众提供便捷的咨询、报案服务，并免费提供盒饭和饮用水；其次，设立24小时理赔报案热线，简化手续，遵循“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，优先处理与民生相关的保险案件；再者，依靠省、地、县三级理赔联动机制，克服灾区停水停电、通信不畅等难题，通过线上线下结合的方式，加速案件处理流程。
