齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
为不断改善商业环境，无棣县政务服务大厅以民众需求为核心，致力于实现“高效完成事项”的宗旨，通过流程优化、数字化支持和服务质量提升，促使政务服务从“可办理”向“便捷、迅速、智能化”方向发展，有效增强企业和民众的满意度和幸福感。
整合资源，实施“一窗办”服务，流程优化并进一步加快。该中心全面推广“一窗受理、集成服务”的模式，将41个部门中的1578项政务服务事项集中至综合窗口办理。通过“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口发放”的完整服务流程，确保群众办事仅需进入一个门、领取一个号码、在同一个窗口完成办理。为解决企业注册、不动产注册、工程项目审批等常见业务，我们推出了“一揽子服务”方案，将申请表格合并，并减少30%以上的材料，平均将办理时间缩短了70%。比如，企业注册流程中，营业执照领取、公章刻制、税务登记等步骤可在半天内完成，群众对此服务的满意度高达99.6%。
数字技术助力“智慧政务”发展，实现了线上线下的紧密结合。借助“爱山东”平台及山东政务服务网站，我们设立了“无棣智慧政务”特色区域，全面推广“掌上办理”和“指尖办理”服务。同时，我们推出了“云帮办”功能，让群众能够通过视频连线与工作人员进行“面对面”交流，并提供远程指导材料填写、在线预审等服务。镇街和社区内共设立了86台24小时自助服务终端，这些终端提供了社保查询、证明打印等高频服务，实现了“就近办理、随时办理”的目标。自今年起，线上办理事项的量已超过总量的85%，这显著降低了群众的办事成本。
“暖心办”主动提供贴心服务，拓宽服务范围以解决各类难题。我们成立了“帮棣好”帮办代办团队，专门针对重点项目和特殊群体，提供全方位的“一对一”跟踪服务，至今已上门办理业务超过1200件。同时，我们创新了“政务+网格”的服务模式，将政务服务融入社区网格管理中，网格员变身成为“流动窗口”，为民众提供政策咨询、材料代收等多种服务。设立“难事反映”渠道，构建疑难问题联合商议制度，助力棘手问题得到妥善处理，已成功协调处理企业及民众迫切需求问题共67起长子县政务服务网官网，完成率达到了百分之百。
实施监督问效的“闭环办理”机制，以评价推动改进，提升服务效率。构建“好评与差评”的全面评价体系，办事群众能够通过扫描二维码、发送短信、使用窗口平板等多种方式对服务进行即时评价，并将评价结果计入窗口工作人员的绩效考核。举办“政务服务体验官”活动，邀请人大代表、企业代表等人士深入体验办事流程，共提出优化建议32条。定期发布“红黑榜”长子县政务服务网官网，公开典型案例，倒逼服务质量提升。
在接下来的工作中，无棣县政务服务中心将致力于关注企业和民众的关切点，不断丰富“高效完成一项任务”的应用场景，促使政务服务实现从“主动提供、精确匹配、增值服务”的跃升，从而为营造卓越的营商环境、推动经济高质量发展提供更强劲的推动力。
