近期，山东消费者王先生在网购“好孩子鲲鹏Pro”婴儿车后，其退货经历受到了公众的广泛关注。在正常使用期间，王先生的婴儿车轮子出现了磨损现象。然而，这一磨损问题被认定为可能对二次销售造成影响，进而使得王先生的退货申请遭遇了困难。这一事件背后，究竟有何内情值得探究？
网购退货遇阻
6月4日，王先生在网购平台上以1259元的价格购买了一款好孩子品牌的“鲲鹏Pro”婴儿车。7日，他成功收到了商品，并在家中对婴儿车进行了测试。遗憾的是，他在测试中发现车辆在移动过程中晃动现象较为突出。因此，他立即提出了7天无理由退货及退款的服务请求。他原本期待该流程能够顺畅完成，然而，到了10日，他竟然意外地收到了快递公司关于拒收货物的通知。拒收的原因是“车轮磨损”。但王先生只是在自家进行了车辆测试，并未将车辆驶出过家门，这样的“磨损”解释让他感到相当困惑。
客服回应引不满
王先生提出质疑，客服回应指出商品在仓库中已有磨损迹象，这或许会对商品的二次销售造成影响。同时，客服建议在试用时可以先使用纸张进行保护。但王先生认为，在购买时客服并未对此进行提醒，且在正常使用情况下，商品磨损至无法再次销售的程度是不太可能的，因此他对客服的解释表示难以接受。
删帖换退货被质疑
王先生在社交平台上发布了他的购物经历。不久后，一名自称为好孩子品牌质检员的人联系了他的亲属，并提出条件：若王先生删除相关内容，他们愿意协助处理退货事宜并退还货款。这一提议让王先生感到震惊，因为退货本是消费者应享有的正当权利，为何需要以删除帖子作为前提？这引发了王先生对商家处理手段的质疑。
退货纠纷非个例
王先生向快递员询问退货进度，得知这类退货纠纷并非个例。快递员表示，他已处理了两起因类似原因被拒收的快递，而仓库里积压了数百件好孩子品牌的产品。通过观察王先生提供的开箱视频，可见车轮仅有轻微污渍，车架部位有一道痕迹大连市同乐中小企业商会，但并未出现明显的磨损现象。
投诉平台案例多
极目新闻记者经调查发现，众多消费者在黑猫投诉、12315等平台上报诉，他们遇到了类似的问题。这些消费者在产品正常使用过程中，以“磨损”为由，遭遇商家拒绝退货的情况。对于这种处理方式，消费者们提出了质疑。
官方未给评判标准
6月17日，记者联系了好孩子官方客服的热线。客服人员透露，该品牌实行七天无理由退换货政策。但需注意，退货条件之一是商品不得损害二次销售。至于“车轮无明显使用痕迹”的评判细则，客服并未给出详尽的说明，这引发了消费者的诸多疑问。
在消费者体验商品过程中，如何科学评估磨损的深浅？敬请各位分享您的观点，并欢迎点赞及分享本篇文章。