自踏入导游行业以来，湖北的刘文敏已成功接待了超过千名外国游客，其中七成游客是通过武汉口岸入境。近些年，亚非地区的游客数量明显上升，这一增长趋势主要得益于免签政策的推行。在此政策的影响下，刘文敏接待的入境游客数量实现了20%的增幅。根据最新统计，今年1月至5月，通过武汉航空口岸免签入境的外国游客人数超过了3.2万人次，这一数字比去年同期增长了160.87%。
刘文敏从商代盘龙城遗址的历史足迹出发，一路探寻至近代的“东方茶港”，她深入研究了这座城市3500年的沧桑巨变，并承担起了其“翻译者”的角色。在她的接待名单中，高达70%的客户来自外国，他们或是商务团队，或是政务代表团。
武汉市投资促进局有关负责人指出，在华中地区，武汉的外商直接投资（FDI）位居首位，其规模几乎占据了全省的八成左右。到2024年底，武汉市共设立了超过8400家的外商投资法人企业，同时还有近4000家的外资分支机构。此外，共有310家世界500强企业选择在武汉进行投资。
余乐，一位有着20多年英语导游经验的专家，在接受九派新闻采访时提到，他不仅要向游客介绍武汉的历史文化，更要深入了解光谷和车谷的产业优势，以便向他们展示一个更加全面的武汉形象。在他的外国客户中，有60%是来自光谷的企业商务团，另外还有20%的客户前往经开区进行考察。
以下是3位武汉导游的讲述。
刘文敏。受访者供图
【1】吃透城市3500年的变迁，当好“翻译者”
导游刘文敏
2003年，我成功获得了导游资格证书，并在这一领域辛勤耕耘了二十多年。起初的十年，我曾在一家国际邮轮公司从事客户服务（基于我商务英语的专业背景，我选择了这一职业方向），然而到了2016年，我正式重返文旅行业，开始专注于为武汉的外国游客提供服务。
我的邮轮服务经历可应用于导游行业，我擅长关注细节并提供高品质的体验，遵循国际服务标准。我的外语能力为我提供了坚实的自信，使我能够精确地传达文化精髓。例如，在翻译黄鹤楼诗词时，我不仅要保证翻译的准确性，还要确保外国游客能够领会其中的意境，这是一般翻译所难以做到的。此外，我能够入选湖北省“知音名导”人才库，也是我多年专业能力积累的明证。
自踏入这一行以来，我已接待了超过一千名外国游客，其中七成是通过武汉口岸抵达。在此之前，武汉接待的外国游客主要来自欧美国家，但近些年亚非游客的数量有所上升。根据我所接待的游客数量来看，由于免签政策的实施，入境游客数量增长了20%，但相较于北京、上海等传统旅游城市，武汉的受益程度并不那么明显。
我的行程规划分为两条线路，即武昌线路和汉口线路。其中，武昌线路以教育文化为重心，囊括了黄鹤楼、省博物馆等著名景点；而汉口线路则聚焦于历史风情，诸如黎黄陂路、古德寺、长江游轮夜游等均为其亮点。在安排行程时，我会充分考虑游客的年龄、职业以及体力状况，为他们量身定制合适的游览计划。对于体力充沛的游客，我会推荐他们参观省博物馆和黄鹤楼等文化古迹；而若游客希望轻松游览，则可以选择乘坐东湖游船或参与长江夜游等活动。
美国游客在给予小费时出手阔绰，有时甚至一次性给出高达100美元的数额。他们对于热干面（其风味与意大利面相近）、藕汤以及豆皮情有独钟，对这些食物的喜爱程度远超鸭脖。在省博物馆，编钟的古老韵味、科技感十足的空轨以及精心打造的长江夜游活动都给他们留下了深刻的印象。
目前线上订单占比超过六成，其余则来自旅行社渠道。我的基础带团费用为每天1000元，凭借湖北省“知音名导”的身份，我能每月获得2000元的津贴。通常每月工作天数在20天左右，这样算下来，我的月收入可以达到一至两万元。得益于武汉逾万家外资机构以及光谷/车谷的便利，我所接待的70%外国客户属于商务或政务团队，而纯游客则占到了30%。
外国游客由衷赞叹武汉的历史底蕴深厚，城市风光迷人，这让我们感到无比自豪。从商代的盘龙城遗址到近代的“东方茶港”，从秦简法律到编钟的双音旋律，要真正理解这座城市3500年的沧桑巨变，我们才能胜任其“翻译者”的角色。
【2】除了讲历史文化，还要了解产业优势
导游余乐
在此之前，我主要负责接待来自长江三峡的游轮上的外国游客团队，而现在，我的主要工作重心已转向处理出境游团队。在武汉，我接待的外国游客数量大约有200位，他们主要来自三个不同的地区——分别是东南亚、中亚以及非洲。
我已在英语导游这一职业上辛勤耕耘了二十年时光，在这期间，我不仅深入讲解武汉的悠久历史与丰富文化，还必须对城市的开放政策、光谷与车谷的产业优势有着全面而深入的了解。
外国客户中，有六成为光谷企业的商务合作团队，两成则是经开区考察团，比如岚图车企的代表团，剩余的则是留学委培团和文化交流团。通过讲述武汉的历史以及光谷光纤的发展，我向游客们展示了这座城市的过去与现状，使得他们对武汉有了更加全面的立体认识。
就我所接待的客户群体而言，武汉并未受到免签政策的显著影响，多数免签游客更倾向于前往长三角和珠三角地区。而选择来汉的游客，往往兼具商务与学习两方面的需求。
我依托旅行社承接了正规的团队旅游业务，不涉及线上订单的承接。旅行社根据不同语种的需求进行团队分配，而我精通英语、德语和粤语。我所负责的导游经典路线包括黄鹤楼、东湖以及省博物馆。对于外国游客来说，他们通常不太能适应辣味，更偏爱武昌鱼和糯米丸子。
外国团队每天的收费为500元，这一价格高于国内团队，尤其在每年暑假，旅游市场相对冷清，我每月能工作超过20天。为了应对这种不稳定性，我积极拓展了旅游业务，并深入挖掘企业商务接待服务。
我承接了在游轮上的工作经历，致力于提供“衣、食、住、行、游、乐、购”全方位服务，众多游客对此表示了感激之情。我保存了两封外国游客亲手书写的感谢信，它们是我20年职业生涯中温馨记忆的见证。
【3】主攻省博物馆全英文讲解：从一两个厅到全馆
导游袁婷
相较于业界同仁，我的业务规模并不算宽，踏入此行尚不足半年时间。在销售旺季，我每月仅能承接7至10笔订单，主要工作内容是企业商务接待——即陪同外国合作伙伴进行观光游览，这一方面由中方公司委托我负责。至于纯粹面向外国散客的旅游业务，我几乎未曾涉足。
