作为我国首个以乐高为主题的娱乐场所，上海乐高乐园自筹备阶段就吸引了众多目光。不过，在试运营阶段，该园区的设备运行频繁出现异常，引起了公众对主题乐园设施安全的持续关注。6月20日，试运营第一天，4D剧场的“水特效设备”就出现了故障。紧接着，6月28日中午，园内另一受欢迎的设施“乐高大飞车”也突然出现了运行异常问题。
6月28日中午12点左右，“乐高大飞车”在爬坡过程中突然出现设备故障，载有12名游客的过山车车厢被悬停在倾斜的轨道上空。设备停止运转的消息被监测到后，工作人员迅速启动了应急预案，并依照既定的标准化流程，引导游客通过安全通道，确保他们有序地疏散。鉴于气温偏高，运营团队立即向游客发放了冰袋等降温用品，保障了游客在工作人员的指引下安全、有序地返回地面。随后，乐园迅速向受影响的游客表达了歉意，并提供了安抚措施，同时维护团队也对设备进行了严谨的检查，在确认设备状况正常，满足运营要求后，“乐高大飞车”得以恢复运营。
关于公众普遍关注的故障成因，上海乐高乐园度假区的资深工程技术负责人倪向旭进行了详尽的阐述：此次“乐高大飞车”暂停运行，经过调查发现，是由于设备的安全传感器检测到细微的不正常情况，进而触发了自动的安全保护停机机制。请大家不必担忧，这一过程本身并不会造成任何危险。简而言之，安全防护系统的传感器越敏感，触发安全保护停机的可能性就越大。就如同家中电路中的保险丝，当电流异常时，它会自动断开，以此保护整个电路系统不受损害。设备的安保措施亦是如此，其核心宗旨在于确保游客的安全无虞。在乐园的运营初期，设备往往需要经历一段磨合期，此时，完善的安全防护系统始终保持高度警惕，因此，触发保护性停机的几率相对较大，敬请大家予以理解。
据消息，该起事故发生的“乐高大飞车”位于“创想世界”主题区域，它是乐高集团在全球范围内首次展示的顶级游乐项目。该设施配备有530米的超长轨道，结合了高速和弯道设计。在试运营阶段，由于其强烈的刺激性，它迅速成为了热门项目，高峰时段的排队时间甚至可以长达60分钟。自6月20日起，该项目与乐园的试运营同步开放，而此次故障则是它运行8天以来首次出现的系统停机情况。在回顾试运营期间的经历，我们发现这已经是乐园在短短10天内的第二次设备出现问题。记得6月20日乐园开放的第一天，4D剧场的水特效设备控制系统出现了故障，结果让不少游客意外地被淋湿了。为此，乐园迅速采取了措施，暂停了相关的特效部分，同时继续播放影片，并启动了人工道歉和补偿的程序。
倪向旭就乐园的运营保障问题作出说明：“设备安全资质方面，乐园内所有投入使用的设备均经国家特检院严格审查，确保达标国家安全标准。人员配置方面，乐园的操作与维护人员均接受了专业培训，且对操作维护技能熟练掌握。”维护人员严格遵守国家相关标准和乐园的规定，对设施进行了周密的巡查和深入的保养，力求不遗漏任何潜在的安全隐患，全力确保游客的游玩安全。
