杭州的王女士频繁带女儿前往西贝餐厅就餐，然而不幸的是，她遭遇了服务员非法偷拍女儿照片并获取其电话号码，更甚者，该服务员竟然将照片用作抖音背景图长达近一年时间。这一系列事件不禁让人对孩子隐私和安全感到担忧。
偷拍事件曝光
6月26日，浙江电视台“1818黄金眼”栏目披露，王女士频繁光顾杭州的西贝餐厅。2023年，一名暑期雇佣的服务员在未告知王女士的情况下，擅自拍摄了她6岁女儿的照片。到了2025年6月，王女士的闺蜜在浏览服务员的抖音账号时，意外发现背景图使用了王女士女儿的照片，并随即截图保存，这才让这一事件逐渐被揭露。
家长心生恐慌
王女士在得知这一消息后，内心充满了恐惧。这名男性暑期工不仅擅自拍摄了照片，而且还利用会员系统获取了家长的联系电话，并发送短信询问孩子的近况。作为一位母亲，王女士对于这样的行为动机产生了疑问，这种警惕性在当前情况下是非常合理的。尽管涉事的服务员坚称并无恶意，但这并未能完全消除王女士的疑虑。
西贝态度引争议
西贝作为暑期工的雇主，同时也是一家以亲子关系为特色的餐厅，理应在儿童保护方面投入更多关注。但面对王女士的合理要求，他们不仅拒绝以书面形式道歉，还将责任完全归咎于服务员。对于客户隐私信息的获取权限、是否采取了措施制止偷拍行为等关键问题，他们未能给出明确答复，这无疑让人感到非常失望。
制度漏洞待填补
目前尚无法确认服务员是否存在不当行为或造成严重后果，然而，西贝在保护儿童权益和消费者隐私方面，应采取主动措施。餐厅需明确界定客户联系信息的使用权限，规范服务员与儿童的沟通方式，禁止未经授权私自与消费者取得联系。同时，餐厅还需加强员工培训并严格执行相关规范，否则将难以获得消费者的信任与认可。
处理方式欠妥当
西贝公司直接向王女士询问“赔偿事宜”，此举使得消费者仿佛只是为了金钱而来，从而加剧了双方的矛盾。在经营活动中，企业应当尊重顾客的隐私权，特别是在涉及未成年人时需更加谨慎行事。餐厅不应将所有责任归咎于离职员工，目前看来，西贝在处理此事上似乎缺乏应有的诚意。
解决建议与展望
家长若对问题存疑，可向报案进行侦查，唯有真相完全揭露，方能使人心情得以平复。西贝亦需承担相应责任，协助调查涉事者的背景，并向家长提供令人信服的答复。此外，西贝还需致力于责任履行，优化制度建设，填补漏洞，以防止类似事件再次上演。
对于中西贝在处理偷拍事件上的做法，消费者是否能够安心？这一问题引发了广泛的关注。我们诚挚邀请各位发表评论、给予点赞以及进行分享。
