7月2日，据多位周杰伦的粉丝向九派新闻透露，他们在1日的晚上10点20分左右，成功在猫眼平台上购得了“周杰伦嘉年华世界巡回演唱会”济南站的门票，然而，那门票不久后却遭到了强制性的退票处理。
猫眼演出官方微博发布声明，指出在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”的测试中，工作人员操作失误，导致前期退票产生的回流票被错误释放。目前，相关订单已自动完成退票和退款处理。为此，猫眼向成功抢到票的用户提供了200元无门槛的演出代金券作为补偿。
苏州的王先生（化姓）向九派新闻表示，他的要求并非金钱，仅仅是一张入场券。前晚，他从粉丝群的消息中获悉周杰伦演唱会再次开启预售，于是他不断刷新网页，最终成功抢到了一张9月21日在济南举行的演唱会看台票。
王先生表示，购得车票后，他随即着手查找前往济南的车辆和住宿，但尚未及预订。大约一个小时之后，他收到了退票的通知。他整晚辗转反侧，难以入眠，心中充满了愤怒与痛心，对于这种损害消费者权益的行为，他感到极度的困惑与不解。
王先生尝试与猫眼app客服沟通无果。图/受访者提供
北京的一位名叫袁先生的先生（化名）也遭遇了类似困境，他和妻子都对周杰伦情有独钟，婚礼上更是融入了周杰伦的诸多元素。自2022年起，周杰伦每次举办演唱会，袁先生都会准时守在屏幕前抢购门票，然而始终未能如愿以偿。直到“昨天”，他终于抢到了一张票。
未接到任何通知，夜已深至近午夜12点，他再次审视猫眼，却发现订单已被取消，“事先毫无沟通，订单便突然失效。”他接连拨打猫眼客服热线，却始终无人应答，于是，他在12315平台上对猫眼提出了投诉，并强烈要求恢复订单。
在粉丝群里，有人成功抢到了21日的入场券，却选择退掉了先前已购的19日或20日的票，为此承担了退票的手续费，同时也失去了参加演唱会的资格。袁先生如是说。
猫眼补偿的200元优惠券。图/受访者提供
7月2日，九派新闻以普通用户身份向猫眼客服咨询，客服人员回应称：“据目前情况分析，济南站的二次售票机会可能尚存，不过确切时间尚未确定。用户可进行缺货登记。一旦开票，平台将提前予以通知。”
此外，针对因退票而提供的200元优惠券作为补偿，猫眼客服人员表示，这些优惠券可以依照既定规则进行使用，并且不会对用户后续抢购演出门票的效率造成任何影响。
九派新闻记者 马婕盈 实习生 谭宇琦
编辑 王佳箐 肖洁
